Rückgabe & Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Novara Living voll und ganz zufrieden sind. Sollte dennoch einmal ein Grund zur Rückgabe oder Reklamation bestehen, erhalten Sie hier alle relevanten Informationen zum Ablauf, zu Kosten und zur Rückerstattung.

1. Rückgabe von Waren
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß unserer Widerrufsbelehrung zu widerrufen.
Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:
•    Rücksendungen müssen vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.
•    Unfreie Rücksendungen (nicht ausreichend frankiert) können wir nicht annehmen.
•    Maßgefertigte oder individuell konfigurierte Küchen sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.
Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@novaraliving.de. Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie detaillierte Hinweise zum Ablauf sowie zur Rückgabe oder Abholung der Ware.

2. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer.
Für Speditionsware wie Küchen oder große Möbelstücke fallen in der Regel Rücksendekosten zwischen 80 € und 150 € an, abhängig von Größe und Gewicht.

3. Reklamationen & Transportschäden
Bitte prüfen Sie die Lieferung unmittelbar bei Erhalt auf eventuelle Schäden.
Sofern Transportschäden offensichtlich vorliegen, gehen Sie wie folgt vor:
1.    Vermerken Sie den Schaden sofort auf dem Lieferschein.
2.    Fotografieren Sie die betroffenen Stellen.
3.    Senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine E-Mail mit Fotos und Ihrer Bestellnummer an info@novaraliving.de.
Wir veranlassen schnellstmöglich eine Lösung – sei es durch Ersatzteile, einen Austausch oder eine Erstattung.

4. Erstattungen
Nach Prüfung und Freigabe Ihrer Rücksendung oder Reklamation erfolgt die Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bei Waren, die durch Gebrauch, Montageversuche oder fehlendes Zubehör an Wert verloren haben, behalten wir uns vor, einen angemessenen Betrag vom Erstattungswert abzuziehen.

5. Ausschlüsse von der Rückgabe
Vom Widerruf sowie der Rückgabe ausgeschlossen sind:
•    individuell angefertigte Küchen (z. B. Sonderanfertigungen, Maßanfertigungen, Sonderfarben)
•    bereits montierte oder veränderte Waren
•    Artikel mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung, sofern kein Transportschaden vorliegt

6. Unterstützung bei Rücksendungen
Unser Kundenservice unterstützt Sie gern bei der Organisation der Rücksendung oder Abholung durch unsere Speditionspartner.
Senden Sie uns dazu Ihre Bestellnummer und Kontaktinformationen an info@novaraliving.de – unser Team setzt sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung.